售后服务政策

售后服务政策

1. 适用范围

本政策适用于所有通过易食包平台购买商品的客户，涵盖退换货、退款、退票等全流程售后服务。

2. 售后服务总则

2.1 本平台食品包装商品为定制品的不支持无理由退换货；但商品存在质量问题或与约定严重不符的，可按以下《售后政策细则》申请退换。

注：定制品指按客户需求定制的产品，包括但不限于特定规格、印刷内容或印有客户标识等非标准产品。

2.2 我们将在接到售后申请后1-2个工作日左右受理，并及时向您反馈处理进展。

2.3 我们致力于为您提供公正、高效、便捷的售后服务体验。

3. 售后政策细则

3.1 售后适用情形与处理标准

3.2 不支持退换货的情形

3.2.1 您申请的特价订单（低于易食包平台价或下单前明确告知不可退换的）；

3.2.2 质量问题且超过产品保质期的产品；

3.2.3 大宗退货（食品包装原材料的商品，如色母等）；

3.2.4 定制类产品非质量问题或物流原因导致的退货；

3.2.5 非正常使用或保管导致的产品损坏；

3.2.6 因不可抗力（如自然灾害等）造成的损坏；

3.2.7 其他依法不应办理退换货的。

3.3 退款政策

3.3.1 退款申请需在退换货审核通过且货物退回至我司后提交；

3.3.2 退款将在审批通过后7个工作日左右原路返回至您的支付账户；

3.3.3 如涉及发票，请同步参照下方退票政策处理。

3.4 退票政策

3.4.1 发票未抵扣：退货后我方将直接开具红字发票；

3.4.2 发票已抵扣：退货后我方开具红字发票，请您在72小时内登录电子税务局官网完成确认，确认后红字发票即开具完成。

3.5 售后上门服务

如发生重大质量问题，经平台评估确需上门处理的，我们将在3个工作日左右响应，并安排专人与您确认上门时间。

3.6 售后运费原则

3.6.1 因我方原因（如质量问题、发错货、物流损坏等）导致的退换货，运费由我方承担；

3.6.2 非我方原因（包括但不限于：不配合提供必要检测样品或凭证无法确认责任方等情形）导致的退换货，运费由客户承担。

4.客户售后流程：

您可选择以下任一方式提交售后申请：

4.1 在线申请

4.1.1 售后路径请参考如下链接：

4.1.2 操作路径

4.2 拨打客服热线：400-800-7017

4.3 联系您的专属服务支持专员

5.温馨提示

请您务必在产品签收后及时检查货物，并保留相关凭证；

如有疑问，可随时联系客服咨询。